살레시오의집

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<살레시오의 집 고충처리위원회>

살레시오의 집 규정집 제 12장

시설 내에 직원 및 거주자의 고충, 욕구, 불만을 청취하고 이를 처리하기 위하여 3인의 고충처리위원을 둔다.

고충처리위원은 시설장이 선임한다. 단 거주인 대표를 포함한다.

위원의 임기는 1년으로 하되 연임될 수 있다.

직원이나 거주자의 고충사항이 있을 때에는 고충처리위원에게 구두 또는 서면으로 신고한다.

고충처리위원은 신고 된 고충사항을 지체 없이 위원 전원의 협의로 처리하여야 한다.

고충처리위원은 고충을 청취한 날로부터 5일 이내에 조치사항 또는 처리결과를 당해 직원과 거주인에게 알려주고 이해시켜야 한다.

고충처리위원이 처리할 수 없는 곤란한 사항이나 중요한 사항은 차기 또는 임시 협의회에 회부하여야 한다.

시설은 고충처리 업무를 수행하기 위하여 상담실 또는 소리함을 설치, 운영할 수 있다.

고충처리위원은 비상임, 무보수로 한다.

시설장은 고충처리위원으로서의 직무수행과 관련하여 고충처리위원에게 불이익한 처분을 하여서는 아니 된다.

고충처리위원의 협의 및 조사 등 고충처리에 소요되는 시간은 이를 근무한 것으로 본다.

고충처리위원은 고충사항의 접수 및 처리에 관한 대장을 작성· 비치한다.

하위목표： 거주인의 욕구파악 및 원인 분석을 통하여 체계적인 서비스 지원을 도모한다.

구분	목표	시기	대상	사업내용
고충처리 (거주인)	-	발생시	거주인 전체	※ 거주인의 요청 또는 담당교사의 판단 하에 진행 ※ 상담의 내용은 생활 속에서 일어나는 제반사항 (대인관계, 진로, 이성문제, 학교생활 등)으로 교사와의 상담을 통해 고충 처리 ※ 비밀보장을 원칙으로 하고 정보공유가 필요한 경우 거주인 에게 양해를 구한 후 지원방법 마련한다. ※ 상담내용의 경중에 따라 교사와의 개별상담 또는 개별데이트를 실시하며, 이로 해결되지 않을 때에는 사례회의를 통해 해소될 수 있도록 한다. ※ 거주인과 개별상담 내용은 거주인 개별관찰기록부에 기록

소요예산 : 없음

기대효과

1) 거주인의 욕구에 맞는 적절한 서비스를 지원할 수 있다.

2) 거주인과의 개별적인 만남을 통해 교사와 거주인간에 유대관계를 강화할 수 있다.

3) 거주인 개개인의 욕구 및 문제에 깊이 있게 접근함으로써 문제해결능력을 향상할 수 있다.

1. 하위목표 : 직원의 고충을 상담하고 해결방법을 지원한다.

사업내용

구분	목표	시기	대상	사업내용
고충처리 (종사자)	-	발생시	전직원	※ 직무 수행에 따른 욕구, 불만, 고충과 개인적 고충에 대해 상담 요청이 접수될 경우 소속부서장이 상담 ※ 상담한 내용에 따라 지원 방법 모색

3. 소요예산 : 없음

4. 기대효과

1) 직원의 안정적 근무 유지를 통해 서비스의 질적 향상을 도모할 수 있다.

2) 직원 개인적 고충을 파악하고 해결방안을 모색함으로써 지지해줄 수 있다.

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